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Tolerance For Ambiguity

비즈니스/스타트업

by Bizcreator 2014. 3. 26. 22:26

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이 글을 컨설팅 카테고리에서 써야할 지, 비즈니스 마인드에 써야할 지 잠시 고민하다가 단순히 컨설팅 뿐만이 아니라 거의 모든 창의적인 작업에 필요한 속성이라고 생각하고 좀 더 포괄적인 비즈니스 마인드 카테고리에 쓰기로 했습니다

Tolerance For Ambiguity...번역하면, 모호함에 대한 인내...정도가 될까요

쉽게 들을 수 있는 말은 아니라고 생각합니다 저도 컨설팅을 할 때 대표님께 처음 들은 말이었습니다

(물론 Tolerance For Ambiguity 라는 것에 대한 논문도 있고, 이런 저런 책도 있지만 전 본 적이 없었습니다 ^^)

 

컨설팅 프로젝트 초기에는 항상 대체 이 프로젝트를 왜 하는가? 클라이언트가 원하는 것은 무엇인가? 우리는 무엇을 결과물로 전달해야 하는가? 등등 시작 시점에는 답하기가 쉽지 않은 수많은 질문이 함께 합니다

그 때, 대표님이 이런 말씀을 하시더군요 "컨설턴트는 Tolerance For Ambiguity 가 높아야 한다"

 

정해진 답이 없는 과제를 하는 사람, 명확히 정의된 Operation 이 아니라 새로운 기회를 찾아야 하는 사람 등 소위 말하는 '답없는 과제' 를 받은 사람은 지금 당장 자신이 무엇을 해야 하는지도 잘 알지 못합니다

 

컨설팅을 그만두고, 현업에 왔을 때 만난 많은 사람들은 이 'Tolerance For Ambiguity' 의 Level 이 높지 않았습니다

일반적인 회사 업무에서는 맞이하기 쉬운 상황이 아니기 때문입니다

회사에서는 할 일이 있고, 그 일을 할 사람이 부족하기 때문에 사람을 뽑게 됩니다 즉, 입사를 하는 즉시 해야할 일이 명확이 정의됩니다 그리고 그 결과를 측정하는 방법 역시 정해져 있습니다

그렇게 때문에 무엇을 해야할 지 모르는 상황을 굉장히 어려워 합니다 "차라리 What To Do 에 대해서 그냥 위에서 결정을 해주면 그 뒤에 그것을 하기 위한 How To Do 를 고민하겠다"라고 합니다

 

왜 그럴까요?

 

해보신 분들은 아시겠지만, 창의적인 작업이 가져다주는 스트레스가 상당합니다

아무것도 결정된 것이 없어서, 생각을 해야 할 방향도 모르겠고, 지금 하고있는 생각이 맞는지도 모릅니다

하지만, 결정해야 할 시간 또는 보고해야할 시간이 자꾸 다가옵니다

누구 하나 도와줄 사람은 없습니다 아는 사람이 없으니까요

어떤 날은 멍하니 자리에 앉아서 노트를 바라보다가 그냥 퇴근하기도 합니다

 

이 스트레스를 극복하지 못하면, 원하는 결과를 얻지 못합니다

이 모호함을 극복하는 가장 좋은 방법은 끊임없이 답이 나올 때까지 '집착' 하는 것입니다

이정도면 되지 않을까 수준에서 절대로 대충 넘어가면 안됩니다

논리적인 스토리상에서 세부적인 것 하나 하나까지 다 고민하면서 천천히 이야기를 진행시켜 나가다보면 어느순간 '득도' 의 순간이 옵니다

 

그리고, 이 모호함을 해결하는 좋은 방법 중 또 하나는 여러명이 동시에 이런 수준을 고민을 일정수준 같이 한 다음, 집중적인 토론을 하는 것입니다

어려운 문제일수록 집단지성의 힘은 커집니다

 

 

저도 돌이켜 생각해 보면, 제가 맡은 모듈의 Solution 을 찾기 위해 하루 24시간 내내 한가지 주제에 대한 생각만 하기도 했습니다

집에 가서도 잠이 오지 않습니다 자다가 아침에 눈을 뜨면, 놀랍게도 눈이 떠지는 순간 자기 직전 하고 있던 그 고민이 바로 시작됩니다

이렇게 집중적으로 한가지 과제에 대한 고민을 반복하게 되면, 힘들지만 조금씩 실마리가 보이기 마련입니다

그리고, 팀의 다른 컨설턴트들과 그 때까지 서로가 찾은 Implication 을 공유하게 되면 폭발적인 진전이 있습니다

세상에는 해결하지 못할 질문은 그리 많지 않습니다 특히 비즈니스 세계에서는...

 

모호함이라는 것에 대해서 너무 두려워 할 필요는 없습니다

모호하다는 것은 아무도 답을 알지 못한다는 것이고, 그 상황에서 당신이 도출하는 결론이 최초의 답이 된다는 의미입니다

 

좀 더 적극적으로 대응하는 것이 원하는 것을 얻을 수 있는 기회를 줍니다

 

 

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