롯데백화점의 온/오프라인 채널 통합시도, 픽업데스크
온라인 커머스 시장이 여전히 급성장하고 있으며, 최근은 모바일 커머스의 성장성도 엄청납니다 하지만 여전히 구매자들의 불편함이 완전히 해소된 것은 아닙니다 가장 불편함을 많이 느끼는 부분은 아마도, 상품을 받고 나서의 환불 또는 교환시 발생하는 프로세스 및 시간소요 입니다 온라인에서는 상품을 이미지로만 볼 수 있기 때문에, 특히 의류와 같이 직접 입어보지 않으면 상품의 적합성을 판단하기 어려운 상품들을 구매할 때 이러한 일들이 자주 발생합니다 일반적으로 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매한 다음 교환 프로세스를 진행하게 되면, 다시 택배를 통해 판매처에 입고하고 판매처에서 상품의 하자 여부를 확인하고 문제가 없을 때, 고객이 요구한 새로운 상품으로 발송 하는 일련의 과정을 거치게 됩니다 그리고, 많은 경우 구매..
비즈니스/스타트업
2014. 11. 27. 08:12